Widerrufsrecht
Returnerings- og refusionspolitik
Hos SoleHavn ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen.
Returneringsbetingelser
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Varen skal være ubrugt, ikke båret, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Alle produkter, herunder nedsatte varer, kan returneres inden for 30 dage efter levering, så længe de opfylder vores returneringsbetingelser.
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
Angiv venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. Når din returneringsanmodning er gennemgået, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor varen skal sendes retur.
Returadresse
Returneringer skal sendes til følgende adresse:
SoleHavn
Kalvebod Brygge 59, 1560 København, Danemark
Varer, der sendes retur uden først at kontakte os og få returneringsinstruktioner, vil ikke blive accepteret.
Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for returomkostninger, medmindre varen er defekt, beskadiget, eller vi har sendt en forkert vare.
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, hjælper vi med en passende løsning.
Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
Ikke-returnerbare varer
Af hygiejniske og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres, hvis de er brugt, beskadiget eller ikke længere er i original stand.
Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og laver en ny bestilling, når returneringen er godkendt.
Fortrydelsesret i EU
Hvis din ordre leveres inden for EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive en grund. Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, ikke båret, med mærker og i den originale emballage.
Denne fortrydelsesret påvirker ikke vores 30-dages returneringspolitik.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
Hvis refusionen godkendes, bliver beløbet automatisk refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid, før banken eller betalingsudbyderen har behandlet og registreret refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi har godkendt din returnering, og du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på:
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returnering eller refusion, kan du kontakte os på: